Не работает звук на ноутбуке после переустановки

Не работает звук на ноутбуке после переустановки

Причины

Среди главных причин стоит выделить:

  • отсутствие необходимых драйверов;
  • неисправность динамиков и разъемов;
  • неправильная настройка аудиосистемы;
  • в стандартных системных средствах стоит галочка «Отключен».

Проверка службы управления

Узнать, почему не работает звук на ноутбуке можно только после проверки всех возможных вариантов. Стоит начать с самого простого – проверить, настройки в стандартной службе управления. Очень часто именно пользовательские действия приводят к данной проблеме.

Проверить настройки можно тремя путями:

  • с помощью окна «Персонализация», которое мы открываем через контекстное меню. Открываем вкладку «Звук» и смотрим, какая схема задействована, можем прослушать, какие рабочие аудио программы на данный момент используются и т.п;
  • с помощью расположенного в системном трее «Микшера» громкости. Здесь можно проверить, не отключен ли он полностью, а также установить уровень громкости для каждой из программ: QIP, Skype и т.д;
  • используя настройки медиаплееров. Для этого запускаем установленную программу и смотрим настройки.

Устраняем причины

Для того чтобы устранить причину, нужно ее установить. Начинать перебирать варианты надо от простых к сложным. Первое – проверяем системные настройки, не отключен ли он вообще. Далее убеждаемся в том, что установленные драйвера не повреждены, их версия соответствует оборудованию.

Звуковая карта

Фото: Ззвуковая карта

Если все это в порядке, то стоит проверить аппаратную часть, разъемы, звуковую карту. В домашних условиях это будет трудно, а в некоторых случаях и невыполнимо вообще, поэтому лучше обратится к профессионалам в специализированные сервисные центры.

Почему в ноутбуке не работает звук

Бывают проблемы с индивидуальными программами. Тогда думая, почему не работает звук на ноутбуке, изначально стоит проверить настройки самой программы. Если вы уверены, что с дистрибутивом все в порядке, вы установили качественную версию, точно следовали всем инструкциям в процессе установки программы – смело можете переходить к проверке ее настроек.

Но если с настройками все идеально – тогда стоит искать причину дальше, особенно, если проблема во многих программах.

Видео: поиск звука на ноутбуке с ОС windows 8

Проверяем наличие драйвера

Нужно убедиться в том, что установленный на ноутбуке драйвер звуковой карты точно соответствует вашей версии операционной системы. В противном случае нужно найти на диске, который продавался в комплекте с ноутбуком, или скачать в интернете на официальном сайте нужную вам версию драйвера карты для вашей операционной системы.

Стоит проверить как версию драйвера, так и его наличие. Иногда после переустановки операционной системы драйвер может не переустанавливаться. Естественно, без него не будет выхода на аудио.

Правильно ли подключена аудиосистема

Изначально стоит проверить настройки самой операционной системы. Для этого нужно зайти в «Панель управления» и открыть вкладку «Звук». Здесь мы можем увидеть все доступные аудиосистемы. На открывшемся окошке мы видим список аудиосистем. Красным цветом отмечены недоступные, зеленым – уже подключенные и доступные к использованию аудиосистемы.

вкладка воспроизведение

Фото: вкладка воспроизведение

Если на подключенной вами аудиосистеме в этом окошке нет зеленой галочки – значит, вы ее подключили неправильно. Еще раз проверьте правильность подключения разъемов, наличие драйверов и их версию.

Настройка

Перед началом настройки нужно убедиться в том, что вы правильно подключили исправное оборудование, нет ли конфликтов по причине несовместимости драйверов, не используются ли поврежденные драйвера.

Если все в порядке, можно переходить непосредственно к настройке параметров:

  1. открываем «Панель управления» — «Оборудование и звук». Откроется окно с вкладками: «Воспроизведение», «Запись», «Звуки», «Связь». В первой вкладке настраиваем параметры колонок и наушников. Во вкладке «Запись» можем настроить параметры микрофона;
  2. во вкладке «Воспроизведение» указан перечень оборудования, которое может быть подключено. Зелеными галочками выделено то, что уже подключено к системе. Выделяем его и переходим к настройке. Выбирать конфигурацию нужно исходя из того, какое оборудование вы подключили. Если подключены наушники или две колонки, лучше выбрать вариант «Стерео». Если подключено 4 колонки вместе с низкочастотным динамиком – выбираем «Объемное звучание 5.1». После этого нажимаем на кнопку «Далее», и указываем, какие из колонок боковые, а какие находятся впереди;
  3. после подтверждения имеющейся конфигурации жмем на кнопку «Готово» и переходим к свойствам, т.е. указываем:
  • баланс звучания;
  • выбираем дополнительные эффекты (эмуляция объемного звучания, коррекция звучания, выравнивание громкости, создание фантома канала);

    настройки динамиков

    Фото: настройки динамиков

  • устанавливаем битрейт (качество) звучания.

На вкладке «Общие» видим, через какие разъемы оборудование может подключаться к компьютеру. Наиболее подходящие, выделены зеленым цветом.

подходящий разъем

Фото: подходящий разъем

После сохранения внесенных изменений переходим к настройке микрофона. Для этого нужно вернуться в «Панель управления» — «Звук» и выбрать вкладку «Запись».

настройка микрофона

Фото: настройка микрофона

Видим перечень устройств, которые могут быть подключены. Те, которые активны, выделены зеленой галочкой.

Переходим к их настройке:

  1. открываем «Свойства»;
  2. идем на вкладку «Общие»;
  3. видим информацию об устройстве и разъеме, к которому его необходимо подключить.

    разъем для подключения микрофона

    Фото: разъем для подключения микрофона

На прочих вкладках можно выставить чувствительность микрофона, подключить другие устройства к входу и т.д.

Если после выполнения этих манипуляций проблема так и не решилась, необходимо:

  • еще раз убедиться в правильности подключения колонок. Проверить, включены ли они;
  • проверить, не отключен ли он в аудиоплеере, в компьютере;
  • проверить наличие драйвера, соответствие его версии;
  • использовать «Мастер устранения неполадок», расположенный в «Панель управления» — «Устранение неполадок» — «Устранение неполадок воспроизведения звука».

Пропал в наушниках

Если не работает звук в наушниках, вам нужно проверить правильно ли подключен разъем к ноутбуку. Если после этой проверки ситуация не изменилась – нужно перебирать другие варианты.

Проверка правильности подключения наушников аналогична проверке подключения аудиостемы. Заходим в «Панель управления — Звук», на вкладке воспроизведения ищем, есть ли в перечне устройств наши наушники. Если есть – значит с драйверами все в порядке и нужно проверять правильность подключения разъемов. Если же в списке наушники не фигурируют – проверяйте наличие и версию драйвера для этого устройства.

Также нужно убедиться, не отключен ли он посредством кнопки на самих наушниках. Причиной этого может стать любая неисправность устройства – повреждения кабеля и т.п.

Видео: не работает клавиша FN в ноутбуке

Не работает функция (клавиша) управления

Современные ноутбуки имеют множество функциональных вариантов настройки – это и клавиши, и переключатели и т.п. Клавиша Fn позволяет получить быстрый доступ к некоторым настройкам системы, включая и настройку звука. Находится она почти всегда внизу у левого края клавиатуры.

Удерживая Fn, можно добавить или убавить громкость в системе. Стоит обязательно проверить, не отключен ли он полностью вот таким нехитрым способом. Если он отключен – нужно просто изменить ситуацию на противоположную.

Если же не работает Fn,  можно воспользоваться восстановлением системы. Это самый быстрый способ достичь желаемого эффекта без углубления в причины проблемы. Но если хотите досконально разобраться в ситуации – стоит идти другим путем.

Не работает звук Windows 10 после обновления до новой версии

Если у вас пропал звук после установки новой версии Windows 10 (например, обновления до 1809 October 2018 Update), для начала попробуйте следующие два метода исправления ситуации.

  1. Зайдите в диспетчер устройств (можно через меню, которое открывается по правому клику на кнопке Пуск).
  2. Раскройте раздел «Системные устройства» и посмотрите, есть ли там устройства с буквами SST (Smart Sound Technology) в названии. Если есть, нажмите по такому устройству правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер».
  3. Далее выберите «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере» — «Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере».
  4. Если в списке есть другие совместимые драйверы, например, «Устройство с поддержкой High Definition Audio», выберите его, нажмите «Далее» и установите.
  5. Учитывайте, что в списке системных устройств может быть более одного устройства SST, выполните шаги для всех.

И ещё один способ, более сложный, но также способный помочь в ситуации.

  1. Запустите командную строку от имени администратора (можно использовать поиск на панели задач). И в командной строке введите команду
  2. pnputil /enum-drivers
  3. В списке, который выдаст команда, найдите (при наличии) пункт, для которого исходное имя — intcaudiobus.inf и запомните его опубликованное имя (oemNNN.inf). Список драйверов pnputil
  4. Введите команду pnputil /delete-driver oemNNN.inf /uninstall для удаления этого драйвера.
  5. Зайдите в диспетчер устройств и в меню выберите Действие — Обновить конфигурацию оборудования.

Прежде чем приступать к шагам, описываемым далее, попробуйте запустить автоматическое исправление проблем со звуком Windows 10, кликнув правой кнопкой мыши по значку динамика и выбрав пункт «Устранение неполадок со звуком». Не факт, что сработает, но, если не пробовали — стоит попробовать. Дополнительно: Не работает звук по HDMI в Windows — как исправить, Ошибки «Выходное аудио устройство не установлено» и «Наушники или динамики не подключены».

Примечание: если звук пропал после простой установки обновлений в Windows 10, то попробуйте зайти в диспетчер устройств (через правый клик по пуску), выбрать в звуковых устройствах вашу звуковую плату, кликнуть по ней правой кнопкой мыши, а затем — на вкладке «Драйвер» нажать «Откатить». В дальнейшем вы можете отключить автоматическое обновление драйверов для звуковой платы, чтобы проблема не возникала.

Пропал звук в Windows 10 после обновления или установки системы

Самый распространенный вариант проблемы — на компьютере или ноутбук просто пропадает звук. При этом, как правило (сначала рассмотрим этот вариант), значок динамика на панели задач в порядке, в диспетчере устройств Windows 10 для звуковой платы написано «Устройство работает нормально», а драйвер не нуждается в обновлении.

Правда, в то же самое время обычно (но не всегда) в данном случае звуковая плата в диспетчере устройств называется «Устройство с поддержкой High Definition Audio» (а это верный признак отсутствия установленных драйверов на нее). Обычно это случается для звуковых чипов Conexant SmartAudio HD, Realtek, VIA HD Audio, ноутбуков Sony и Asus.

Драйвер High Definition Audio device

Устанавливаем драйвера на звук в Windows 10

Что делать в этой ситуации, чтобы исправить проблему? Почти всегда работающий способ состоит из следующих простых шагов:

  1. Ввести в поисковике Модель_вашего_ноутбука support, или Модель_вашей_материнской_платы support. Не рекомендую при возникновении проблем, о которых идет речь в этой инструкции, начинать поиск драйверов, например, с сайта Realtek, прежде всего посмотрите на сайте производителя не чипа, но всего устройства.
  2. В разделе поддержки найти драйверы аудио для загрузки. Если они будут для Windows 7 или 8, а не для Windows 10 — это нормально. Главное, чтобы не отличалась разрядность (x64 или x86 должно соответствовать разрядности системы, установленной в настоящий момент, см. Как узнать разрядность Windows 10)
  3. Установить эти драйверы.

Казалось бы, просто, но многие пишут о том, что уже так делали, но ничего не происходит и не меняется. Как правило, это происходит из-за того, что несмотря на то, что установщик драйверов проводит вас по всем шагам, фактически драйвер на устройство не устанавливается (легко проверить, посмотрев свойства драйвера в диспетчере устройств). Причем, установщики некоторых производителей не сообщают об ошибке.

Есть следующие способы решения этой проблемы:

  1. Запуск установщика в режиме совместимости с предыдущей версией Windows. Помогает чаще всего. Например, для установки Conexant SmartAudio и Via HD Audio на ноутбуках обычно срабатывает этот вариант (режим совместимости с Windows 7). См. Режим совместимости программ Windows 10. Установка драйвера в режиме совместимости
  2. Предварительно удалить звуковую плату (из раздела «Звуковые, игровые и видеоустройства») и все устройства из раздела «аудиовходы и аудиовыходы» через диспетчер устройств (правый клик по устройству — удалить), по возможности (если есть такая отметка), вместе с драйверами. И сразу после удаления запустить установщик (в том числе и через режим совместимости). Если драйвер все так же не установится, то в диспетчере устройств выбрать «Действие» — «Обновить конфигурацию оборудования». Часто срабатывает на Realtek, но не всегда. Звуковая плата в диспетчере устройств
  3. Если после этого установился старый драйвер, то кликнуть правой кнопкой мыши по звуковой плате, выбрать «Обновить драйвер» — «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере» и посмотреть, появились ли в списке уже установленных драйверов новые (кроме Устройство с поддержкой High Definition Audio) совместимые драйвера для вашей звуковой платы. А если знаете ее название, то можно посмотреть и среди несовместимых. Обновление драйвера аудио

Даже если вы не смогли найти официальных драйверов, все равно попробуйте вариант с удалением звуковой платы в диспетчере устройств с последующим обновлением конфигурации оборудования (пункт 2 выше).

Звук или микрофон перестал работать на ноутбуке Asus (может подойти и для других)

Отдельно отмечу способ решения для ноутбуков Asus со звуковым чипом Via Audio, именно на них чаще всего возникают проблемы с воспроизведением, а также подключением микрофона в Windows 10. Путь решения:

  1. Зайти в диспетчер устройств (через правый клик по пуску), открыть пункт «Аудиовходы и аудиовыходы»
  2. Через правый клик по каждому пункту в разделе, удалить его, если есть предложение удалить и драйвер, сделайте это тоже.
  3. Зайдите в раздел «Звуковые, игровые и видеоустройства», удалите их тем же образом (кроме HDMI-устройств).
  4. Загрузите драйвер Via Audio от Asus, с официального сайта под вашу модель, для Windows 8.1 или 7.
  5. Запустите установщик драйвера в режиме совместимости с Windows 8.1 или 7, желательно от имени Администратора.

Отмечу, почему я указываю на более старую версию драйвера: замечено, что работоспособным в большинстве случаев оказывается VIA 6.0.11.200, а не более новые драйвера.

Устройства воспроизведения и их дополнительные параметры

Некоторые начинающие пользователи забывают проверить параметры устройств воспроизведения звука в Windows 10, а это лучше сделать. Как именно:

  1. Кликните правой кнопкой мыши по значку динамика в области уведомлений справа внизу, выберите пункт контекстного меню «Устройства воспроизведения». В Windows 10 1903 путь будет иным: правый клик по значку динамика — Открыть параметры звука — Панель управления звуком в разделе «Сопутствующие параметры», а в Windows 10 1809 и 1803: правый клик по значку динамика — «Звуки», а затем вкладка «Воспроизведение».
  2. Убедитесь, что установлено правильное устройство воспроизведения по умолчанию. Если нет, кликните по нужному правой кнопкой мыши и выберите пункт «Использовать по умолчанию». Установка устройства воспроизведения по умолчанию
  3. Если динамики или наушники, как и требуется, являются устройством по умолчанию, кликните по ним правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства», а затем перейдите на вкладку «Дополнительные возможности».
  4. Отметьте пункт «Отключить все эффекты». Отключение эффектов аудио в Windows 10

После выполнения указанных настроек, проверьте, заработал ли звук.

Звук стал тихим, хрипит или автоматически снижается громкость

Если несмотря на то, что звук воспроизводится, с ним есть какие-то проблемы: он хрипит, слишком тихий (причем громкость может меняться сама), попробуйте следующие варианты решения проблемы.

  1. Зайдите в устройства воспроизведения, кликнув правой кнопкой мыши по значку динамика.
  2. Кликните правой кнопкой мыши по устройству, со звуком с которого возникает проблема, выберите «Свойства».
  3. На вкладке «Дополнительные возможности» отметьте «Отключить все эффекты». Примените настройки. Вы вернетесь к списку устройств воспроизведения.
  4. Откройте вкладку «Связь» и уберите уменьшение громкости или отключение звука при связи, установите «Действие не требуется». Отключение автоматического снижения громкости

Примените сделанные настройки и проверьте, была ли решена проблема. Если нет, есть еще один вариант: попробуйте через диспетчер устройств выбрать вашу звуковую плату — свойства — обновить драйвер и установить не «родной» драйвер звуковой платы (показать список установленных драйверов), а один из совместимых, которые Windows 10 может предложить сама. В данной ситуации иногда случается, что на «не родных» драйверах проблема не проявляется.

Дополнительно: проверьте, включена ли служба Windows Audio (нажмите Win+R, введите services.msc и найдите службу, убедитесь, что служба выполняется и тип запуска для нее установлен в «Автоматически».

Причины

Если до установки новой версии звук работал хорошо, то, вероятно, устройство не смогло автоматически настроится в новой среде.

В ОС работу звуковой карты можно разделить на несколько направлений:

  • системные сообщения;
  • проигрывание аудио файлов;
  • звуковая дорожка в видеофайле.

К системным сообщениям также можно отнести звуковое сопровождение игр и других приложений. Если колонки или наушники «молчат» в одной или нескольких программах, то необходимо проверить настройки в них.

Большинство приложений имеют возможность включать и выключать звуковую дорожку, и вам просто нужно будет установить галочку в нужном пункте.

Стандартный инструмент проверки в Windows 10 воспроизводит небольшой аудиофайл. Если в системном трее значок присутствует, и никаких сторонних сообщений нет, то, возможно, ваши колонки подключены неправильно или шнур просто отошел.

 значок в системном трее

Фото: значок в системном трее

Не забудьте также проверить регулятор громкости, лучше сразу установить его на максимальное значение.

Для этого:

  • просто щелкните левой кнопкой мыши по значку звука;
  • установите индикатор в нужное положение.

    регулятор громкости

    Фото: регулятор громкости

Внимательно следите за системными сообщениями, как правило, они выводятся на экран в случае устарелого драйвера. Он необходим для корректной работы устройства и обеспечивает его стабильную работу. После установки Виндовс 10 необходимо обновить ваши звуковые драйвера.

Это можно сделать через официальный сайт разработчика. Не рекомендуем использовать программное обеспечение с ненадежных сайтов. На них часто размещают вредоносные программы и вирусы, которые легко спутать со звуковыми драйверами.

Видео: пропал звук в Windows 10 Technical Preview Pro

Способы устранения

После того как вы проверили подключение ваших динамиков и исключили их неисправность нужно попробовать обновить драйвер. В его описании должен быть пункт, где описывается совместимость с разными ОС. Находим на сайте последнюю версию и скачиваем ее с последующей установкой.

Эту работу может сделать даже новый пользователь персонального компьютера. Процесс установки сопровождается подсказками и состоит всего из нескольких шагов. Поможет определить проблему сообщения операционной системы, что ваш аудиодрайвер устарел, и необходимо установить более актуальную его версию.

Делаем так:

  1. определяем название производителя вашей звуковой карты через Диспетчер устройств;

    Диспетчер устройств

    Фото: диспетчер устройств

  2. заходим на сайт разработчика;
  3. скачиваем последнюю версию драйвера совместимого с Windows 10;
  4. устанавливаем программное обеспечение и тестируем работу звуковой карты.

Если после проведения этих действий все так же не работает звук Windows 10 это может быть связано с несовместимостью вашего оборудования.

проигрывательWindows Media Center

Фото: проигрывательWindows Media Center

В случае отсутствия звука только при просмотре фильмов вам потребуется установить новые кодеки для видеоплеера. Или выбрать для просмотра другой проигрыватель. Проблема кодеков одна из самых частых после переустановки системы, поэтому попробуйте для начала воспроизвести файл на родном Windows Media Center.

Возможные причины

После переустановки Windows 7 пропасть звук может по следующим причинам:

  1. Отсутствие драйверов на звуковую карту.
  2. Неверно заданные параметры системы.
  3. Отключенная служба Windows Audio.
  4. Влияние вредоносного кода.

Важно! Если проблема кроется в аппаратной составляющей, необходимо обратиться в сервисный центр за консультацией.

Что делать, если после переустановки Windows 7 пропал звук

Если после установки ОС отсутствует звук при воспроизведении музыки или видеопотока, необходимо первостепенно проверить корректность заданных настроек системы. После этого требуется настроить работу службы, отвечающей за вывод аудио, и переустановить драйверы на звуковую карту. Еще рекомендуется проверить систему на наличие вирусов.

Настройка микшера

В настройках микшера уровень громкости может быть минимальным или отключенным вовсе, поэтому необходимо раскрыть соответствующее меню и проверить параметры.

Пошаговое руководство:

  1. Кликнуть правой кнопкой мыши (ПКМ) по индикатору громкости на панели задач, выбрать пункт «Открыть микшер громкости».

  1. Перевести все ползунки максимально вверх, чтобы задать наибольшую громкость воспроизведения.

Отключение беззвучной темы

После установки на компьютере может автоматически активироваться беззвучная тема. Необходимо открыть настройки и проверить этот параметр.

Пошаговое руководство:

  1. Кликнуть ПКМ по индикатору громкости на панели задач, выбрать пункт «Звуки».

  1. Находясь на вкладке «Звуки», в выпадающем меню «Звуковая схема» выставить значение «По умолчанию».
  2. Нажать кнопки Применить, ОК.

Обратите внимание! Есть возможность изменить звуковую схему на любую другую, в зависимости от предпочтения пользователя.

Включение устройств воспроизведения

Устройства воспроизведения, подключенные к компьютеру, могут быть обнаружены, но не включены. Потребуется проверить настройку и изменить в случае необходимости.

Пошаговое руководство:

  1. Раскрыть контекстное меню индикатора громкости на панели задач, выбрать пункт «Устройство воспроизведения».

  1. Находясь на вкладке «Воспроизведение» кликнуть ПКМ по пустому месту, установить отметки «Показать отключенные устройства» и «Показать отсоединенные устройства».

  1. Выбрать из появившегося списка используемую гарнитуру и щелкнуть ПКМ. Выбрать опцию «Включить».
  2. Нажать Применить, ОК.

Активация службы Windows Audio

За работу звука в системе отвечает соответствующая служба, которую при необходимости требуется перезапустить.

Пошаговое руководство:

  1. С помощью поиска по системе найти и запустить приложение «Службы».

  1. В появившемся окне отыскать в списке позицию Windows Audio и дважды кликнуть левой кнопкой мыши.

  1. Из выпадающего списка «Тип запуска» выбрать значение «Автоматически», поочередно кликнуть кнопки Остановить, Запустить.
  2. Сохранить изменения нажатием Применить, ОК.

Обратите внимание! Рекомендуется после выполнения инструкции перезапустить компьютер.

Установка аудиодрайверов

Без наличия драйверов на аудиокарту звук будет отсутствовать. Потребуется выполнить инсталляцию через встроенный в систему инструмент.

Пошаговое руководство:

  1. Выполнить поиск по системе с запросом «Диспетчер устройств», запустить одноименное приложение.

  1. В появившемся окне раскрыть ветку «Звуковые, видео и игровые устройства», дважды кликнуть по названию использующегося оборудования.

  1. Перейти на вкладку «Драйвер» и нажать по кнопке Обновить.

  1. Выбрать пункт «Автоматический поиск обновленных драйверов».

Система выполнит сканирование внутренней базы Microsoft на наличие соответствующего оборудования и при обнаружении необходимого произведет автоматическую инсталляцию.

Удаление вирусов

Вирусы являются причиной множество неполадок, выключая проблемы со звуком. Чтобы исключить их влияние, необходимо установить антивирусное приложение и просканировать компьютер.

Пошаговое руководство:

  1. Скачать с официального ресурса приложение Dr.Web CureIt!, запустить исполняемый файл.
  2. На заглавном экране нажать кнопку Начать проверку.

  1. Дождаться завершения операции и следовать дальнейшим указаниям программы.

Обратите внимание! При необходимости можно воспользоваться другим антивирусным обеспечением, но руководство по использованию будет отличаться.

Если звук пропал после переустановки Windows

В этом, наиболее часто встречающемся варианте, причина исчезновения звука практически всегда связана с драйверами звуковой карты. Даже если Windows «Сама установила все драйвера», значок громкости отображается в области уведомлений, а в диспетчере устройств — ваша звуковая плата Realtek или другая, это не означает, что у вас установлены правильные драйвера.

Итак, чтобы звук работал после переустановки ОС, можно и желательно воспользоваться следующими способами:

1. Стационарный компьютер

Если вы знаете какая у вас материнская плата, скачайте драйвера на звук для вашей модели с официального сайта производителя материнской платы (а не звукового чипа — т.е. не с того же сайта Realtek, а, например, с Asus, если это ваш производитель). Возможно также, что у вас имеется диск с драйверами материнской платы, тогда драйвер на звук там есть.

Если модель материнской платы вам неизвестна, а как ее выяснить вы тоже не знаете, то можете воспользоваться драйвер-паком — комплектом драйверов с автоматической системой их установки. Этот способ помогает в большинстве случаев с обычными ПК, но я не рекомендую его использовать с ноутбуками. Наиболее популярный и отлично работающий драйвер пак — Driver Pack Solution, скачать который можно с сайта drp.su/ru/. Более подробно: Нет работает звук в Windows (только применительно к переустановке).

2. Ноутбук

Если же звук не работает после переустановки операционной системы на ноутбуке, то единственное верное решение в этом случае — наведаться на официальный сайт его производителя и загрузить драйвер для вашей модели оттуда. Если вы не знаете адрес официального сайта вашей марки или как там скачать драйвера, то я очень подробно описал это в статье Как установить драйвера на ноутбук, предназначенной для начинающих пользователей.